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阿里钉钉创始人陈航发内部信:不懂社交?更懂中小企业

钉钉由阿里巴巴集团于2014年1月筹划启动,是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台,提供PC版,Web版和手机版,支持手机和电脑间文件互传。钉钉因中国企业而生,帮助中国企业通过系统化的解决方案(微应用),有助于提升中国企业沟通和协同效率。

钉钉自面世至今,涵盖的行业有、商业地产集团银泰集团、IT硬件企业杭州康帕斯、投资集团复星集团、互联网企业趣拍、政府机构杭州市公安余杭分局。

阿里的企业社交之路

网上流传着一句话叫,阿里做不好社交,微信做不好钱包。

其实阿里此前其实已经做过很多次社交尝试,从最早的淘江湖,到投资微博,推出来往APP,直到钉钉推出后有了不小的改观。2014年12月1日,钉钉0.1.0测试版面世,这款由“来往”产品团队打造的一款企业通信软件,寄托着阿里巴巴在社交领域的又一次尝试,经过数个版本的更新完善,截止到2015年11月初,接入的企业已超过85万家。

然而在今年6月,阿里钉钉公告称,7月1日起,对原有的单人商务电话权益不再赠送。这意味着,此前无需流量的“免费商务电话”功能叫停。

钉钉公告表示,根据有关部门相关规定和要求,钉钉商务电话权益7月1日起调整,对所有用户增加基于网络的语音通话、视频通话功能,原有的单人商务电话权益(一对一的个人免费商务电话)不再赠送。

针对“工信部叫停非运营商资质的所有免费通话服务”的消息,工信部通过官微正式回应称,运行相关业务要有相应的业务许可证。 工信部在正式回应中表示,按照规定,国家对电信业务经营按照电信业务分类,实行许可制度。

陈航:创业艰难,但会不断接受挑战

陈航称,阿里钉钉经历了初创时期的的创痛和艰难,但最终从6个人成长到了180人,并且目前覆盖了超过150万家企业组织。这位钉钉创始人还表示,钉钉的目标是希望把把阿里巴巴的移动云工作方式、互联网的思考方式分享给中国4000多万的中小企业,提升他们的专注力和创新力,从而帮助更多的中国中小企业。

陈航还在内部信中表示,钉钉在功能上还实现价值观输出,力求工作关系更加平等,比如不仅老板可以“钉”员工,员工也能“钉”老板,让上下级有更平等的对话交流。此外,陈航还对外界质疑的“挑衅对手、破坏行业”等进行了回应,他在内部解释称,钉钉会始终以“挑战者”的身份存在,希望员工可以保持初心,“不断向错误的方向、权威发出挑战。”

最后,陈航透露,阿里钉钉将在下周迎来重大的版本更新。

以下为钉钉创始人陈航的内部信:

各位钉钉人:

相信这一年来,大家和我一样,听到了外面的一些议论。无论正面、负面,这些声音是我们成长的一部分,就像路途上不断用手拨开的枝丫和荆条,有时是帮我们沉淀思考、辩明方向。我们从来不是走在一条平坦的大道上。

一年多来,钉钉其实一直是背负着争议在奔跑,怀揣初心、不知疲惫。不知不觉我们已跑出很远,而跑得太快,我也很怕:忘记了为什么出发。

所以今天,借外面再次泛起的一些声音,在V3.0发布之前,我想和大家聊聊。

钉钉的起初,我们和许多互联网创业公司一样,经历过创痛,艰难到想放弃的一段成长。从最开始的来往,到现在的钉钉,一开始我们只是不服输、想活 下来。念念不忘,必有回响,我们终于又站了起来。从打光子弹的6个人,到现在满血复活的180人;从C端产品,变身B端产品,如今已拥有超过150万家企 业组织。我们像绝壁求生的猎人,不经意却闯入一个深藏宝贝的山洞。

钉钉是一个工作方式。因为我们看到,中国4000多万中小企业还停留在纸质办公时代,停留在几十年前的工作方式和思考方式——而风景的另一边, 阿里巴巴已率先跨入移动云时代,全新的移动工作商务正不断拉大企业间的差距:不仅是工作效率,更重要的是思考方式;我们还看到,一些企业将工作、生活混淆 在微信和QQ等个人休闲工具上,这种错位严重碎片化了他们的工作时间,进而会侵蚀我们整个国家和民族的专注力、创新力。

所以,我们希望把阿里巴巴领先的移动云工作方式、互联网的思考方式分享给中国4000多万的中小企业,提升他们的专注力和创新力,让他们在移动互联时代的国际竞争中实现弯道超车。我们越深入中小企业,心中的使命感越发炽热。

我们是一家严格自律、保持超常规速度的创业团队。所以在外界看来,我们可能过于固执甚至偏执地,去恪守我们的价值观。我们被称作“钉钉疯人 院”,每个钉钉人的T恤上都印着“BE CRAZY”。我们有时或会与环境脱轨,和规则离悖,但我们始终相信着我们的相信,从改变自己去改变世界。

在外人看来,钉钉也许显得有些另类,会受到误解、质疑甚至诽谤。但对这些我们不会选择逃避,而是坦诚面对。大家也看到了,就在今天,我们在媒体上公开回应,就是希望直面质疑、消弭误解。让我们打开心门,和这个世界谈谈。

一直以来,有声音认为:阿里不适合做社交,钉钉没有社交基因。我们必须承认,涉足社交领域之初我们的确付出过成长的代价。但从来往到钉钉后,我们调研过数千家企业,与上千家企业长期共创,我们和他们一起工作一起商务一起娱乐,朝夕相处,我们真正懂得他们的“痛”。

也正因为我们把身体埋在企业和用户里,所以我们可以很自信地说,在整个企业级市场,没有团队能比我们更了解中小企业,也没有团队能做出比钉钉更适合中小企业的产品。

习惯使用钉钉的深度用户告诉我们,被诟病“反人性”的DING功能、已读未读等,在他们看来,恰恰是实现了公司老板、员工之间的平等。实现了员工对工作的掌控,获取工作中的自由。

有一位客户告诉我,他们公司用钉钉后,不但老板可以钉员工,员工也可以钉老板。以前老板对员工的消息可以视而不见、置之不理,但用钉钉后老板就不能再“装死”了,必须给出回应。钉钉为企业输入的文化,是一种平等的价值观。

钉钉确实让员工回到对工作的专注,而谁都无法回避,现代人身上都有各自的社会属性,在一个企业的工作协同中,权重更高的是集体、团队中的人性,也是每一位社会人应该遵守的契约精神。

另外还有一些声音,和我们的成长一直如影随形,比如钉钉“挑衅对手、破坏行业”。无需避讳,钉钉一直以挑战者的姿态存在,我们在挑战什么?挑战这个行 业,挑战这个时代。在如今信息爆炸,个体的时间、精力和思考能力都被严重碎片化、泡沫化的当下,钉钉的使命之一,就是帮个体找回正在失去的专注力和创造力。让工作和生活分离,重塑一个健康、良性的工作环境,让生活更自然更舒适。钉钉的使命感和价值观,注定了还会不断向错误的方向、权威发出挑战。

说我们“破坏行业”,钉钉的免费等做法确实打破了B端市场陈旧的规则,有些甚至是潜规则,触动了行业相关方的利益。我们只能说:对不起,我们眼中永远是用户第一。在共享、利他主义的云和移动时代,落后、陈旧的商业模式注定要被淘汰。

回首钉钉走来的一路历程,我们要时常告诫自己:不忘初心。我们要坦诚、冷静、客观地去倾听一些声音,但也要始终保持清醒。两年的时间里,海量用户给了我们正向的反馈,也坚定着我们砥砺前行的决心。

请相信,过去我们所做的一切,都是为了让工作和生活、让世界变得更好。

一个星期之后,9月19日,我们会有一次大的升级:钉钉3.0将正式发版。钉钉还在路上,让我们相信我们所坚持的,坚持我们所相信的,追随梦想!